Términos del programa «100 noches de acompañamiento»
Texto completo y detallado. Si prefieres la versión corta, lee la página del programa.
Vigente desde el 27 de octubre de 2026.
1. Quién ofrece el programa
El programa lo ofrece GRUPO JPC S.A.S., titular de la marca Blizka y del sitio www.blizka.co (en adelante, «Blizka»), a quienes compran un colchón nuevo en ese sitio para uso en su hogar (en adelante, «el cliente»).
2. Qué es y qué no es
El programa «100 noches de acompañamiento» es un beneficio adicional de Blizka: durante las primeras 100 noches desde la entrega, el cliente puede pedir un ajuste de confort en las condiciones de estos términos.
No es un periodo de prueba con devolución del dinero. El dinero solo se reintegra en los casos que la ley obliga (retracto y garantía legal), y en los demás casos la solución es la que se describe en la cláusula 7.
3. Cómo se cuentan las 100 noches
- La noche 1 es la noche del día en que se entrega el colchón, según la constancia de entrega del transportador.
- La noche 100 es la noche número cien contada así. Las solicitudes deben recibirse a más tardar ese día.
- El derecho de retracto se cuenta aparte, en días hábiles, según la cláusula 4.
4. Etapa 1: derecho de retracto
- Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Para ejercerlo debe informarlo por la página /pqr, por WhatsApp o a pqr@blizka.co indicando su número de pedido.
- Blizka reintegrará el dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a que se ejerza el derecho y se devuelva el producto. Si se pagó con crédito de Addi o Sistecrédito, el reintegro consiste en la anulación o reversión de ese crédito según las condiciones de cada entidad.
- Nunca se entrega dinero en efectivo ni se transfiere a terceros.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, como establece la ley.
- El producto debe devolverse en las condiciones de la cláusula 8.
5. Etapa 2: adaptación (noches 1 a 29)
Durante las primeras 29 noches no se tramitan solicitudes de ajuste, cambio de referencia ni crédito. La razón es que el cuerpo suele necesitar unas semanas para adaptarse a un nuevo colchón.
Esta etapa no limita: (a) el derecho de retracto de la cláusula 4; (b) la garantía legal y la garantía del fabricante ante defectos de fabricación o de calidad e idoneidad, que pueden reclamarse desde la primera noche, y (c) cualquier otro derecho del consumidor.
6. Etapa 3: ventana de ajuste (noches 30 a 100)
Entre la noche 30 y la noche 100, el cliente que sienta que el colchón es más firme o más suave de lo que necesita puede solicitar una de las soluciones de la cláusula 7. La solicitud debe hacerse por /pqr, por WhatsApp o a pqr@blizka.co con el número de pedido, una descripción de lo que siente y las fotos de la cláusula 8.
7. Soluciones disponibles
- Topper corrector. Blizka envía un topper (viscoelástico para suavizar o de alta densidad para endurecer), sin costo para el cliente, una vez este producto esté disponible en el catálogo de Blizka.
- Un cambio de referencia. Cambio del colchón por otro modelo del catálogo de Blizka que se ajuste mejor al peso y la postura del cliente. El transporte y la diferencia de precio, si el nuevo cuesta más, son a cargo del cliente y se le informan antes de confirmar el cambio. Si el nuevo tiene un valor distinto al pagado, Blizka lo informa al cliente antes de confirmar el cambio.
- Crédito en tienda. Un bono por el 100 % del valor pagado por el colchón, con vigencia de 12 meses, para comprar cualquier producto de Blizka. Las condiciones del bono se informan al cliente al ofrecerlo.
El cliente elige una sola. Cuando se entrega el topper, se hace el cambio o se emite el crédito, el programa termina para esa compra. El crédito no es dinero y no se paga en efectivo.
8. Estado del colchón y verificación
- El colchón debe haberse usado con protector de colchón y estar en condiciones higiénicas.
- No se aceptan colchones con manchas de fluidos corporales, quemaduras, olores, humedad ni roturas por mal uso, ni con modificaciones.
- Antes de autorizar una recogida o un cambio, Blizka solicitará 3 fotos del estado del colchón.
- Blizka podrá revisar el colchón al recibirlo. Si no cumple estas condiciones, informará al cliente los motivos por escrito.
9. Transporte y costos
- En el retracto, en los cambios de referencia y en cualquier otra solución de las etapas 2 y 3, el transporte de recogida y de envío se cotiza y se informa al cliente antes de ejecutar la solución. En el retracto, el transporte de la devolución lo asume el cliente, como establece la ley. En la garantía por defecto, el transporte lo asume Blizka.
- Blizka informará los costos al cliente antes de ejecutar cualquier solución y no cobrará nada que no se le haya informado.
10. Qué productos no tienen cambio
Las almohadas, los protectores de colchón y las sábanas son productos de uso personal e higiene y se entregan con un sello de seguridad. Una vez abierto o roto el sello, no tienen retracto, cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica (garantía).
11. Límites del programa
- Un (1) ajuste por compra y por hogar.
- Aplica a compras de personas naturales para uso en el hogar; no a compras para empresas, hoteles, alquiler o uso comercial.
- Aplica a colchones comprados en www.blizka.co.
12. Uso indebido
Si Blizka detecta un uso contrario a estos términos (por ejemplo, uso para eventos o alquiler, solicitudes repetidas o información falsa), podrá negar la solicitud, informando los motivos al cliente. Los colchones recibidos no se vuelven a vender: se donan o se reciclan.
13. Garantía
La garantía legal y la del fabricante se rigen por la página de garantía y por la ley, y son independientes de este programa. Reclamarla no consume el ajuste de las 100 noches.
- Ante una falla de calidad o idoneidad, Blizka evaluará primero si el colchón puede repararse.
- Si no es posible repararlo, o si la falla persiste tras la reparación, Blizka lo cambiará por uno idéntico o, de no ser posible, por uno de características similares, o devolverá el dinero, según corresponda por ley.
- Los costos de la garantía, incluido el transporte, los asume Blizka.
- La garantía comercial de los colchones es de 5 años en los resortes y 1 año en los demás componentes, contados desde la entrega.
- La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, manchas, quemaduras, humedad o modificaciones.
14. Datos personales
Los datos que el cliente entrega para tramitar su solicitud se tratan según la política de tratamiento de datos.
15. Cambios a estos términos
Blizka podrá modificar el programa hacia el futuro. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que se realizó.
16. Contacto
WhatsApp +57 301 284 8080 · PQR · pqr@blizka.co · Contáctenos. Ley aplicable: la de la República de Colombia.