Peticiones, quejas y reclamos
Cuéntanos qué pasó. Cada solicitud recibe un radicado y una respuesta por escrito.
1. Radicas
Llenas el formulario, escribes a pqr@blizka.co o nos hablas por WhatsApp.
2. Recibes tu radicado
Te enviamos al correo un número de radicado para seguir tu caso.
3. Revisamos
Un asesor estudia tu caso y, si hace falta, te pide fotos o más datos.
4. Respuesta formal
Te respondemos por escrito dentro de los plazos de la normatividad vigente.
5. Cierre
Ejecutamos lo acordado (reparación, cambio o devolución) y cerramos el caso.
¿Qué tipo de solicitud es?
A · Retracto
Compraste a distancia y te arrepentiste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
B · Garantía
El colchón o la almohada tiene un defecto de fabricación. Adjunta fotos y el número de pedido.
C · Cambio por comodidad
Quieres cambiar tu colchón por otro que se ajuste mejor a ti.
D · Reclamo urgente
Producto dañado en la entrega, cobro equivocado u otro problema que no puede esperar.
Radica tu solicitud
Otros canales
Correo: pqr@blizka.co · WhatsApp: +57 301 284 8080. Todos los canales generan el mismo radicado.
GRUPO JPC S.A.S. (NIT 900.041.593-6), titular de la marca Blizka. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Consulta también los términos y condiciones y la garantía.