Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

GRUPO JPC S.A.S., NIT 900.041.593-6, con domicilio en Medellín, Antioquia (Carrera 80B # 32EE-37, Laureles), es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Blizka es una marca comercial de GRUPO JPC S.A.S. Sitio web: www.blizka.co. WhatsApp: +57 301 284 8080.

Correo para solicitudes sobre tus datos: protecciondatoscliente@blizka.co

2. Marco legal

Esta política cumple la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas sobre protección de datos personales.

3. Qué datos recolectamos

• Identificación: nombre, tipo y número de documento o NIT, razón social si compras como empresa.
• Contacto: correo, celular, dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Compra: productos, pedidos, medio de pago elegido, factura, envíos, garantías y reclamos.
• Comunicaciones: mensajes por WhatsApp (incluidos los que atiende BLI, nuestro asistente virtual), correo, formularios y llamadas.
• Buscador «Encuentra tu colchón ideal»: tus respuestas (posición para dormir, sensación, compañía, necesidades e inversión). Se guardan sin tu nombre y con un identificador de red en forma irreversible, para mejorar las recomendaciones.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.

4. Para qué usamos tus datos

• Procesar tu compra: confirmar el pedido, cobrar, facturar, despachar y hacer seguimiento.
• Atenderte: asesoría, dudas, cambios, garantías, quejas y reclamos.
• Verificar tu identidad cuando ya eres cliente, con un código enviado al celular o al correo que tenemos registrado, para proteger tu cuenta.
• Recomendarte el colchón y la almohada que mejor van contigo.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de las bases de datos.
• Mejorar el sitio, nuestros procesos y la atención.
• Enviarte información comercial, promociones y novedades de Blizka, solo si lo has autorizado.

5. WhatsApp y BLI, nuestro asistente virtual

Cuando nos escribes por WhatsApp te atiende BLI, un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial, y de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. también un asesor de nuestro equipo. Tus mensajes se usan para responder tu solicitud, tomar tu pedido, hacerle seguimiento y mejorar la atención.

Para funcionar, BLI y nuestros sistemas pueden apoyarse en proveedores tecnológicos, algunos ubicados fuera de Colombia. Con ellos procuramos medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. No necesitas darnos datos de salud para que BLI te ayude; si decides compartirlos, los usamos solo para atender tu consulta.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para identificarte mientras navegas, recordar tus preferencias, mantener tu carrito, medir el tráfico y mejorar la experiencia. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

7. Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez fuera necesario, te lo diremos antes y entregarlo sería voluntario. Blizka no dirige sus productos ni su publicidad a menores de edad; si se recolectaran datos de un menor, se requerirá la autorización de sus padres o representantes, conforme a la ley.

8. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• No responder preguntas sobre datos sensibles o de menores.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a protecciondatoscliente@blizka.co o por WhatsApp al +57 301 284 8080 e incluye: tu nombre completo, tipo y número de documento, un medio para responderte, la descripción clara de tu solicitud y los documentos que la soporten. Si actúas por medio de un apoderado, adjunta el documento que acredite la representación.

Atendemos las consultas y los reclamos dentro de los términos que fija la ley. Si no podemos responder en el plazo inicial, te informaremos el motivo y la nueva fecha. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo.

10. Con quién compartimos tus datos

Solo cuando es necesario para las finalidades de esta política: transportadoras y mensajería, pasarelas de pago y entidades financieras, proveedores de tecnología (alojamiento, correo, mensajería, atención al cliente e inteligencia artificial), contabilidad, facturación y auditoría, y autoridades cuando exista una obligación legal.

11. Pagos

Los pagos con tarjeta o PSE los procesan pasarelas de pago externas, sujetas también a sus políticas de seguridad. Blizka no almacena los datos completos de tu tarjeta.

12. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos. Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades, las obligaciones legales, contables y tributarias y para atender controversias; después los eliminamos o anonimizamos.

13. Supresión y comunicaciones comerciales

Puedes pedir la supresión de tus datos o dejar de recibir mensajes comerciales en cualquier momento. No procede la supresión mientras exista una relación comercial vigente o una obligación legal o contractual de conservar la información (facturas, garantías, obligaciones contables o tributarias).

14. Registro de bases de datos

GRUPO JPC S.A.S. registrará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos cuando la normativa lo exija.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y regirán desde su publicación.

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