Garantía Blizka
Respaldamos lo que vendemos. Elige tu producto para ver qué cubre y cómo reclamar.
A quién protege esta garantía
Protege al consumidor final: la persona que compra el producto para su uso propio. Se cuenta desde la fecha de entrega de tu producto. Conserva tu factura o comprobante de compra.
Cuánto cubrimos, parte por parte
La garantía cubre defectos de calidad e idoneidad. El plazo de cada parte es el siguiente:
| Parte | Garantía | Qué cubre |
|---|---|---|
| Resortes y estructura Resortes ensacados y borde |
5 años | Resortes rotos o sueltos y hundimiento permanente superior a 3 cm causado por falla del resorte o de la estructura, medido sobre una base adecuada. |
| Capas de espuma Espumas de confort y viscoelástica |
1 año | Defectos de fabricación, como capas separadas o huecos. El desgaste normal por uso no está cubierto. |
| Forros y tela Tapa, lateral, costuras, cremallera y manijas |
1 año | Defectos de fabricación, como costuras abiertas, cremalleras dañadas o fallas de la tela. |
Base de cama adecuada
Para que la garantía aplique, el colchón debe usarse sobre una base que lo soporte correctamente desde abajo. Recomendamos:
- Bases de tablillas: separación máxima de 7,5 cm entre tablillas.
- Colchones queen y king: soporte central que llegue hasta el piso en bases de tablillas, estructuras metálicas y camas de madera; en bases tipo box spring, soporte a ambos lados que llegue hasta el piso.
- La base debe resistir el peso del colchón y de quienes lo usan. En un reclamo podemos pedirte una foto o evidencia del estado de la base.
Cuándo no aplica la garantía
Después de analizar tu caso, la garantía no aplica cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Desgaste normal por uso, incluido el ablandamiento natural de las espumas y hundimientos menores a 3 cm.
- Una base inadecuada, deformada o sin el soporte indicado.
- Daños por mal uso o accidente: quemaduras, cortes, rasgaduras, humedad o líquidos, manchas, golpes o peso excesivo.
- Colchones doblados, almacenados de pie o expuestos a la intemperie, y productos modificados o intervenidos por terceros.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
- No haber atendido las instrucciones de uso y mantenimiento que vienen en cada caja.
Tampoco son defectos las preferencias de comodidad, como sentir el colchón más blando o más firme de lo esperado. Si el producto está en condiciones antihigiénicas que impidan una inspección segura, te pediremos limpiarlo antes de revisarlo.
Cuida tu colchón
- Úsalo sobre una base firme, plana y ventilada.
- Protégelo con un protector de colchón.
- Una vez desenrollado, no lo pliegues ni lo vuelvas a enrollar, y no lo almacenes de pie.
Garantía de las almohadas
| Producto | Garantía | Qué cubre |
|---|---|---|
| Almohadas | 1 año | Defectos de fabricación, desde la fecha de entrega. |
Cuándo no aplica la garantía
El desgaste normal por uso, las preferencias de comodidad (sentirla más blanda o más firme de lo esperado) y los daños por mal uso o accidente (quemaduras, cortes, humedad o líquidos, manchas) no están cubiertos. Aplican también las causales legales de exoneración, que debemos demostrar tras analizar tu caso.
Garantía de las camas
Las camas de Blizka llegarán pronto. Publicaremos aquí sus condiciones de garantía cuando estén disponibles.
Garantía de los muebles
Los muebles de Blizka llegarán pronto. Publicaremos aquí sus condiciones de garantía cuando estén disponibles.
Cómo hacer efectiva la garantía
Escríbenos a servicioalcliente@blizka.co o por WhatsApp al +57 301 284 8080 con:
- Nombre completo, número de contacto y dirección donde se encuentra el producto.
- Factura o comprobante de compra y fecha de entrega.
- Fotos o video que muestren claramente el defecto y, si es un colchón, la base de cama.
Recibiremos tu caso y lo analizaremos en los plazos que establece la norma. Si el defecto está cubierto, lo reparamos sin costo, incluido el transporte cuando sea necesario. Si no se puede reparar, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Si el defecto se repite, puedes elegir entre una nueva reparación, la devolución del precio o el cambio por un producto igual o superior.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal. En compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en las condiciones que la ley establece.