100 noches de acompañamiento
Te acompañamos las primeras 100 noches con tu colchón. Reglas claras, hechas para que las entiendas a la primera.
En Blizka no te cobramos el colchón del vecino. Preferimos venderte tu colchón a un precio justo que inflarlo para pagar devoluciones de todos. Por eso este programa tiene reglas claras, y te las contamos aquí, sin letra pequeña.
Tus 100 noches, de un vistazo
Noches 1 a 5Retracto legalSi no quieres quedarte con él, lo devuelves y te reintegramos tu dinero.
Noches 1 a 29AdaptaciónTu cuerpo se acostumbra. No hacemos cambios: dale tiempo.
Noches 30 a 100Ajuste de confortSi sigue sin ser el indicado, lo ajustamos: topper, un cambio o crédito.
Dos cosas que debes saber desde ya.
- El dinero solo se devuelve en el retracto legal (los primeros 5 días hábiles). Después del día 5, la solución es un ajuste, no un reembolso.
- Los cambios y ajustes de las etapas 2 y 3 son a cargo del cliente. Si el problema es un defecto de fábrica, es garantía: aplica en cualquier momento, también en los primeros 29 días, y los costos son nuestros.
Las tres etapas
Etapa 1 · Retracto legal (5 días hábiles)
Si decides no conservarlo, nos escribes dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (tarjeta, PSE, y anulación del crédito en Addi o Sistecrédito). Nunca en efectivo. El flete de regreso lo asumes tú, como dice la ley.
Etapa 2 · Adaptación (noches 1 a 29)
Cambiar de colchón se siente raro los primeros días, y muchas personas necesitan unas semanas para acostumbrarse. Por eso en este tiempo no se procesan cambios ni ajustes. Si algo no está bien por un defecto, ahí sí: garantía.
Etapa 3 · Ajuste de confort (noches 30 a 100)
Si después de 30 noches sientes que es más firme o más suave de lo que necesitas, eliges una de tres soluciones: un topper corrector, un cambio de referencia o un crédito en tienda.
Las tres soluciones de la etapa 3
Topper corrector
Te enviamos un topper para ajustar la superficie: más suave (viscoelástico) o más firme (alta densidad). Es un producto que Blizka tendrá disponible próximamente; cuando esté en el catálogo, esta solución lo incluye sin costo para ti.
Un cambio de referencia
Cambiamos tu colchón por otro modelo de nuestro catálogo que se ajuste mejor a tu peso y tu postura. Los cambios son a cargo del cliente: el transporte y la diferencia de precio, si el nuevo cuesta más. Te informamos todo antes de confirmar el cambio. Si el nuevo tiene un valor distinto, te lo informamos antes de confirmar el cambio.
Crédito en tienda
Un bono por el 100 % del valor de tu compra, válido 12 meses, para cualquier producto de Blizka. Las condiciones del bono se te informan al ofrecértelo.
Un solo ajuste por compra. Cuando se entrega el topper, se hace el cambio o se emite el crédito, el programa se da por concluido.
¿Qué pasa si…?
Estás en el retracto legal. Escríbenos antes de que se cumplan 5 días hábiles desde que lo recibiste. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, y tú asumes el flete de regreso.
Es muy común en las primeras semanas. Te pedimos que sigas hasta la noche 30. Si pasada esa noche el dolor sigue, te ayudamos a elegir entre topper, cambio o crédito. Si además sientes que algo del colchón está mal por fabricación, usa la garantía desde ya.
Eso es garantía, no un ajuste. Aplica desde el primer día y no gasta tu ajuste de las 100 noches. Escríbenos con fotos. Primero evaluamos si se puede reparar; si no es posible, lo cambiamos por uno idéntico o equivalente, o te devolvemos el dinero, como ordena la ley. En la garantía, el transporte corre por nuestra cuenta. Más en la garantía.
En esta etapa no se devuelve el dinero. Puedes elegir un topper, un cambio de referencia o un crédito de tienda.
No. El programa incluye un solo ajuste por compra. Tu garantía por defectos de fábrica sigue vigente.
Por higiene, las almohadas, protectores y sábanas no tienen cambio una vez abierto su sello de seguridad. Si llegan defectuosos, aplica la garantía.
Calcula tus fechas
Lo que sí y lo que no
| Tema | Sí incluye | No incluye |
|---|---|---|
| Las 100 noches | 100 noches en tu habitación, con un colchón que cuidas. | Pedir cambios antes de la noche 30 (salvo garantía por defecto). |
| Soluciones de confort | Un ajuste por compra: topper, cambio de referencia o crédito. | Cambios ilimitados o varias devoluciones. |
| Reembolso | Reversión por el mismo medio de pago en el retracto legal (5 días hábiles). | Dinero en efectivo o transferencias a terceros. |
| Transporte | Antes de coordinar cualquier recogida o envío te informamos el valor y las opciones de transporte, y no se hace sin tu aceptación. | Cobros de transporte que no te hayamos informado antes. (En garantía por defecto, el transporte es nuestro.) |
| Almohadas y accesorios | Cambio por defecto de fábrica, con el empaque cerrado. | Cambios por gusto después de abrir el sello de higiene. |
Cómo cuidar tu colchón para que el programa te cubra
Usa protector
Desde la primera noche, con un protector de colchón. Es lo que mantiene el colchón en buen estado.
Pediremos 3 fotos
Antes de autorizar una recogida revisamos el estado con 3 fotos. Así evitamos sorpresas para los dos.
Lo que no podemos recibir
Manchas de fluidos, quemaduras, olores, humedad o roturas por mal uso.
Cómo pedir tu ajuste, en 4 pasos
- Escríbenos por WhatsApp o a pqr@blizka.co con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué sientes y envía 3 fotos del colchón (el estado y la etiqueta).
- Te proponemos la solución que mejor se ajusta a tu caso y te confirmamos fechas y costos antes de hacer nada.
- Lo ejecutamos: te enviamos el topper, coordinamos el cambio o te emitimos el crédito.
Tus derechos no cambian. Este programa es un beneficio adicional. No reemplaza la garantía legal ni el derecho de retracto que te da la ley (Ley 1480 de 2011). Lee el texto legal completo del programa o nuestra garantía.
Formas de pago con crédito (Addi y Sistecrédito) disponibles desde el lanzamiento.